Retention Rate

Retention Rate (Коэффициент удержания) – это ключевой показатель эффективности (KPI), который измеряет процент клиентов или пользователей, которые остаются лояльными к компании или продукту в течение определенного периода времени. Он показывает, насколько успешно компания удерживает свою существующую клиентскую базу, что является важным фактором долгосрочного успеха и прибыльности.

Высокий коэффициент удержания свидетельствует о качественном продукте или услуге, эффективной работе службы поддержки и успешной стратегии маркетинга, направленной на создание лояльности клиентов. Низкий коэффициент удержания, наоборот, сигнализирует о потенциальных проблемах, требующих немедленного внимания и анализа.

Существуют различные методы расчета коэффициента удержания, в зависимости от специфики бизнеса и целей анализа. Наиболее распространенные:

• Метод "поток-выток": Этот метод наиболее часто используется для расчета retention rate.  Формула выглядит следующим образом:

Retention Rate = [(Число клиентов в конце периода - Число новых клиентов за период) / Число клиентов в начале периода] × 100%

• Метод когортного анализа: Этот метод позволяет отслеживать retention rate отдельных групп клиентов (когорт), приобретших продукт или услугу в определенный период. Это дает более детальную картину удержания и позволяет выявлять тренды и особенности поведения различных сегментов клиентов.
• Метод на основе активности пользователей:  В данном методе retention rate рассчитывается на основе активности пользователей, например, ежедневного или ежемесячного возвращения к приложению или веб-сайту.  Формула может варьироваться в зависимости от того, что считается "активным" пользователям.

Важно отметить: Выбор метода расчета retention rate зависит от целей анализа и доступных данных. Для получения наиболее точной картины может потребоваться использование нескольких методов и сравнение результатов.

Понимание и улучшение retention rate является критически важным для любого бизнеса. Повышение этого показателя может привести к увеличению прибыли, снижению затрат на привлечение новых клиентов и укреплению бренда.