Кросс-сейл

Что такое Cross-sell?

Это стратегия продаж, направленная на увеличение среднего чека за счет предложения клиенту дополнительных товаров или услуг, дополняющих уже приобретенные им продукты.

В отличие от апсейла (upsell), который предлагает более дорогую или улучшенную версию того же товара, кросс-сейл предлагает связанные, но отдельные продукты.  Цель кросс-сейла – расширить взаимодействие клиента с компанией и  повысить его лояльность, предоставляя ему комплексное решение.

Примеры кросс-сейла:

• При покупке кофе предлагают булочку или печенье.
• При покупке нового телефона предлагают чехол, защитное стекло и наушники.
• При оформлении подписки на онлайн-кинотеатр предлагают подписку на музыкальный сервис.

Эффективность кросс-сейла

Эффективнсть часто измеряется с помощью следующих показателей:

• Конверсия кросс-сейла:  Процент клиентов, которые приобрели дополнительный товар или услугу после покупки основного продукта.  Формула расчета:

Конверсия кросс-сейла = (Количество успешных кросс-сейлов / Количество совершенных основных покупок) * 100%

• Средний чек с кросс-сейлом: Средняя сумма покупки, включая дополнительные товары или услуги.
• Прибыль от кросс-сейла:  Общая прибыль, полученная от продажи дополнительных товаров или услуг.

Успешный кросс-сейл опирается на глубокое понимание потребностей клиента и  умение предложить ему действительно полезные и релевантные товары.  Важно избегать агрессивных или навязчивых методов,  предпочитая  деликатный и ненавязчивый подход.