Оптимизация конверсии

CRO, или Оптимизация конверсии, — это систематический процесс улучшения веб-сайта или приложения для увеличения количества целевых действий (конверсий) посетителей.  Конверсия – это любое желаемое действие, которое вы хотите, чтобы посетитель совершил на вашем сайте. Это может быть покупка, подписка на рассылку, заполнение формы, звонок по телефону, загрузка файла и многое другое.

CRO фокусируется на анализе поведения пользователей и выявлении "узких мест" на пути к конверсии.  Этот анализ позволяет определить, какие элементы сайта мешают пользователям достичь желаемой цели.  После выявления проблем, CRO включает в себя тестирование различных вариантов дизайна, контента и функциональности для определения наиболее эффективных решений, повышающих конверсию.

Что входит в понятие?

Процесс CRO обычно включает следующие этапы:

• Анализ: Изучение данных о поведении пользователей (например, тепловых карт, аналитики веб-сайта) для выявления проблемных областей.
• Формулирование гипотез: Разработка предположений о том, как можно улучшить конверсию.
• Тестирование: Проведение A/B-тестирования или многовариантного тестирования (Multivariate testing) для сравнения различных вариантов дизайна и контента.
• Анализ результатов: Оценка результатов тестов и определение наиболее эффективного варианта.
• Реализация: Внедрение изменений, которые показали наилучшие результаты.
• Мониторинг: Непрерывный мониторинг эффективности изменений и дальнейшая оптимизация.

Ключевой показатель эффективности (KPI) в CRO – это коэффициент конверсии (Conversion Rate),

Формула расчета

Конверсия Rate = (Количество конверсий / Количество посетителей) * 100%

Например, если ваш сайт посетило 1000 человек, а 100 из них совершили покупку, ваш коэффициент конверсии составляет 10%.

Успешная CRO требует комплексного подхода, сочетающего в себе глубокое понимание целевой аудитории, принципов юзабилити и аналитики данных.  Постоянная оптимизация  веб-сайта на основе полученных результатов является ключом к увеличению конверсии и росту бизнеса.