Брошенная корзина

Cart Abandonment или, по-нашему, брошенная корзина

Термин в электронной коммерции, описывающий ситуацию, когда покупатель добавляет товары в свою онлайн-корзину, но не завершает процесс покупки.  Покупатель покидает сайт, не оплатив выбранные товары. Это распространенное явление, влияющее на прибыльность интернет-магазинов.

Важно различать  брошенную корзину и отказ от покупки. Брошенная корзина подразумевает, что покупатель проявлял активный интерес к товарам, добавляя их в корзину, но по каким-либо причинам не дошел до финальной стадии оформления заказа. Отказ от покупки, в свою очередь, может происходить на любой стадии взаимодействия с сайтом, даже до добавления товара в корзину.

Причины из за которого происходит рост показателя

Среди причин важно отметить различные факторы:

• Неожиданные расходы: Дополнительные затраты на доставку, налоги или сборы могут отпугнуть покупателя от завершения покупки.
• Сложный процесс оформления заказа:  Длинные формы, необходимость регистрации, неинтуитивный интерфейс – все это может отпугнуть покупателя.
• Отсутствие удобных способов оплаты:  Недоступность предпочитаемых покупателем способов оплаты (например,  оплата картой определенного банка или электронных кошельков).
• Проблемы с безопасностью: Подозрения в ненадежности сайта или отсутствия гарантии безопасности платежных данных могут привести к отказу от покупки.
• Желание сравнить цены: Покупатель может добавить товары в корзину, чтобы сравнить цены на других сайтах, прежде чем завершить покупку.
• Технические проблемы:  Ошибки на сайте,  медленная загрузка страниц, проблемы с функционалом могут привести к тому, что покупатель просто закроет страницу.

Измерение уровня брошенных корзин:

Уровень брошенных корзин рассчитывается следующим образом:

Уровень Cart Abandonment = (Число брошенных корзин / Число начатых заказов) * 100%

Понимание причин высокого уровня брошенных корзин и снижение его уровня –  ключевые задачи для повышения конверсии и увеличения продаж в интернет-магазине.

Меры по снижению показателя:

• Оптимизация процесса оформления заказа.
• Предложение различных способов оплаты.
• Гарантия безопасности платежных данных.
• Напоминания о брошенных корзинах (e-mail маркетинг).
• Предложение скидок или бонусов за завершение покупки.
• Четкое указание стоимости доставки и налогов на странице товара и в корзине.